Proteste dalle associazioni dei consumatori per le nuove tariffe del call center Alitalia: la compagnia aerea, infatti, dal 23 agosto abbandonerà il vecchio numero 06.2222 (a tariffazione urbana) per introdurre l’892.102, molto più salato per gli utenti. Con una nota congiunta, Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva, Federconsumatori, Movimento Consumatori spiegano quali costi si aggiungeranno “ai 6€ di sovrapprezzo per l’acquisto di un biglietto acquistato telefonicamente”.

“In pratica, chiamando da rete mobile” prosegue il comunicato dei consumatori su Alitalia, “a seconda dell’operatore telefonico si spenderà dai 12 ai 15,5 centesimi di euro per lo scatto alla risposta, e da un minimo di 48 centesimi (operatore Tim) ad un massimo di 180 centesimi (operatore H3G-Tre) per ogni minuto di conversazione”.

Una scelta “fortemente discutibile per questioni di metodo e di merito” ribadiscono le associazioni, perché “ogni decisione con impatto diretto sulle tasche dei cittadini avrebbe dovuto coinvolgere le Associazioni dei consumatori firmatarie del recente accordo in tema di conciliazione”.

Un altro aspetto della vicenda, contestato dalle cinque sigle, è il fatto che il servizio Alitalia sarà prima avviato e poi verrà richiesto alle compagnie telefoniche di “calmierare” la tariffa ad un massimo di 49 centesimi al minuto, cifra comunque alta per un servizio non puramente telefonico. Dal canto suo, la compagnia aerea si è difesa ricordando i costi per le prenotazioni telefoniche fatti pagare da concorrenti come Air France (34 centesimi) e Iberia (41 centesimi) e da aziende come Trenitalia (54 centesimi più 30 alla risposta).