Per le denunce in materia di comunicazioni elettroniche è entrato in vigore un nuovo modulo telematico chiamato modello D. Il vecchio modello E – che si invia via fax o posta raccomandata – può essere usato fino ad oggi, 31 dicembre 2010.

Il nuovo modello D si compila e si invia all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) direttamente online, ed è attivo dal 1 novembre scorso. È più comodo e veloce e senza costi di spedizione. Inoltre, grazie ai controlli implementati in fase di compilazione è più difficile commettere errori e la denuncia da parte di una singola utenza può essere più circostanziata. In questo modo diminuiscono anche i rischi di archiviazione.

La denuncia è compilabile attraverso il software gratuito gratuito Adobe Acrobat Reader (versione 9 o successiva). Nello stesso file è possibile incorporare diversi allegati (ad es.: contratti, fatture, reclami, risposte ai reclami, etc.). Su come fare un reclamo all’Agcom, visitare il link seguente.

La denuncia, poi, deve essere inviata all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) via posta elettronica, all’indirizzo denunce_ugsv@cert.agcom.it. E’ possibile inviare la denuncia anche via PEC – la posta elettronica certificata – basta ricordarsi di allegare anche un documento di identità. Chi non avesse già una PEC può usare quella messa a disposizione gratuitamente dal Ministero per lo Sviluppo Economico.

Se si necessitasse assistenza in fase di compilazione della denuncia online si può telefonare al call center dell’Autorità. Ecco i numeri: numero verde 800.18.50.60 da rete fissa e numero a pagamento 081.750.750 da rete mobile.