Buongiorno,

Nell’ultimo periodo mi sono accorto che la mia connessione internet è più lenta di quello che aveva stabilito l’operatore in sede contrattuale. Volevo sapere come faccio a stabilire l’effettiva velocità di connessione e se, eventualmente, posso rivalermi sull’operatore. Vi ringrazio per la risposta.

Roberto G.

Gentile Roberto,

Per fugare ogni suo dubbio sull’argomento, può usufruire dei numerosi speed test disponibili online. Tuttavia, l’unico strumento certificato e legalmente riconosciuto è il “Misura Internet“, sviluppato dall’Autorità garante per le comunicazioni (Agcom) in collaborazione con la Fondazione “Ugo Bordoni” e l’Istituto Superiore delle Comunicazioni elettroniche.

Diversamente dagli altri speed test, il “Misura Internet” dell’Agcom ha il vantaggio di valutare la qualità della connessione internet adsl che ciascun operatore offre ai propri clienti. Ne deriva che il “Misura Internet” non si limita a misurare le prestazioni generiche di internet, ma, grazie alla localizzazione fisica nei NAP (Neutral Access Point, ossia i punti strategici d’interscambio), effettua una misura personalizzata e relativa solo al suo operatore. Tenga, però, presente che questo strumento di misurazione non può essere utilizzato per testare le connessioni che avvengono tramite rete mobile, ad esempio con l’uso del telefono cellulare o della chiavetta internet.

Per utilizzare il “Misura Internet”, non deve fare altro che registrarsi sul sito internet misurainternet.it e scaricare il software Ne.Me.Sys (acronimo di Network Measurement System), gratuito e disponibile per tutti i sistemi operativi di personal computer. Altre raccomandazioni che dovrà seguire durante il test sono: lasciare il computer sul quale è stato installato il software sempre acceso e collegato al modem tramite cavo ethernet, limitare l’uso di ogni genere di applicativi e tenere spenti altri computer, IPTV o VoIP (ove presenti). Una volta conclusa la rilevazione, potrà richiedere un file pdf con i risultati dello speed test, che andranno confrontati con i valori di riferimento riportati e da lei sottoscritti nelle condizioni contrattuali.

Il risultato del “Misura Internet” costituisce prova d’inadempienza e ha valore legale, purché il test duri almeno 24 ore e non più di 3 giorni. Se il risultato della sessione evidenzia prestazioni peggiori rispetto a quelle garantite dall’operatore e riportate nelle condizioni contrattuali, può proporre un reclamo per richiedere il ripristino degli standard minimi garantiti oppure recedere dal contratto per giusta causa, senza dover pagare alcuna penale.