In caso di ritardo o cancellazione del treno, i viaggiatori con regolare biglietto hanno diritto a ricevere un rimborso. Le nuove condizioni di rimborso, gli importi e le modalità per richiederlo sono contenute nelle nuove “Condizioni generali di trasporto delle persone. Diritti e obblighi”, scaricabili dal sito delle Ferrovie dello Stato. Vediamo insieme un riassunto delle possibilità.

Rimborso per ritardo del treno

Se il proprio treno ha fatto ritardo, si ha diritto al rimborso del biglietto. Si chiama, in realtà, Bonus Rimborso e il rilascio è immediato. Il Bonus Rimborso è previsto per Treni Eurostar, Intercity e per i treni Espressi e Regionali con un ritardo minimo di 60 minuti. Per i regionali il Bonus Rimborso in caso di ritardo è possibile solo se l’importo del biglietto pagato è di minimo 4 euro. In caso di ritardo superiore a 60 minuti, poi, Trenitalia ha l’obbligo di fornire gratuitamente pasti e bevande sia ai viaggiatori che sono sul treno sia a quelli in stazione. A quanto ammonta il Bonus Rimborso? Ecco le nuove regole: Trenitalia riconosce un’indennità da ritardo (da ottenere in bonus o in denaro) pari al 25 per cento dell’importo del biglietto per ritardi tra i 60 e i 119 minuti, pari al 50 per cento dell’importo per i ritardi superiori a 120 minuti mentre, in caso di attesa superiore a un’ora il rimborso sarà, a seconda delle condizioni, integrale o parziale.

Rimborso per cancellazione del treno

E’ possibile richiedere il rimborso del biglietto in caso di soppressione del treno o in caso di ritardo in partenza che sia superiore ai 60 minuti e non si intenda iniziare il viaggio. Si può far presente la mancata utilizzazione del treno direttamente in stazione al personale di Trenitalia. In questi due casi il rimborso del biglietto avviene per intero, anche se è già stato convalidato. A patto che, ovviamente, gli operatori di Trenitalia siano in grado di verificare la sussistenza dei requisiti di rimborso. In questo caso il biglietto viene rimborsato in biglietteria immediatamente. Se l’operatore non è in grado di verificare la sussistenza dei requisiti di rimborso o in caso di biglietteria chiusa, è necessario inviare una richiesta scritta di rimborso alla Direzione Regionale competente. Attenzione: non hanno diritto al rimborso i biglietti acquistati con bonus e alcune altre categorie di biglietto. Leggere le condizioni di utilizzo sul sito di Trenitalia.

Rimborso treno in caso di acquisti online

Ovviamente è possibile chiedere il rimborso del biglietto del treno anche in caso di acquisto online. Infatti molte promozioni sui biglietti Trenitalia sono proprio destinate a chi acquista via internet il proprio titolo di viaggio. Come l’offerta Mini che consente di ottenere uno sconto fino al 60% sul prezzo base del biglietto. Per ottenere i rimborsi sui biglietti online, ecco la procedura da seguire: sul sito di Trenitalia inoltrare richiesta tramite apposito form. Attenzione: il rimborso online può essere richiesto solo in caso di rinuncia al viaggio per esigenze del cliente. Sono esclusi i rimborsi dell’abbonamento mensile e settimanale. La somma verrà riaccredita sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto con le trattenute previste.

Per avere maggiori informazioni sui biglietti Trenitalia, sulle promozioni, sui rimborsi e sui risarcimenti, ecco alcuni articoli da leggere:

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