La Pasqua 2010 è vicinissima, e per molti italiani è arrivato il momento di acquistare un viaggio, magari con la formula del “tutto compreso”. Ebbene, come avviene ogni anno, l’Aduc anche stavolta ha stilato un vademecum sui “viaggi tutto compreso” al fine di evitare brutte sorprese o ancor peggio truffe e raggiri che trasformano la villeggiatura in una vacanza rovinata. D’altronde, all’atto dell’acquisto di un viaggio tutto compreso Primo Mastrantoni dell’Aduc sottolinea come sia tutto molto semplice: basta firmare, pagare e basta. Ma se poi sorgono problemi e/o insoddisfazioni le cose cambiano radicalmente.

Ebbene innanzitutto l’Associazione raccomanda di non lasciarsi abbagliare dal depliant, e di leggere attentamente le condizioni generali di contratto associate al viaggio tutto compreso. Il cosiddetto anticipo o caparra non può mai andare oltre il 25% del totale, così come è un diritto del consumatore acquisire il contratto con tanto di timbro e firma. Nel caso in cui l’Agenzia di viaggi o il tour operator volesse invece rilasciare solo la ricevuta della caparra, allora è il caso di cambiare aria ed evitare di apporre firme.

Inoltre, se durante il viaggio ci sono delle variazioni rispetto a quello che il consumatore ha acquistato, allora spetta al tour operator provvedere a rifondere quella che è la differenza di costo. In caso di insoddisfazione per la vacanza fruita, magari perché non rispondente a quanto previsto e promesso dai depliant, allora in questo caso è fondamentale utilizzare mezzi idonei per documentare i disservizi; ciò ad esempio può essere effettuato con foto, filmati ma anche testimonianze da parte di altri turisti.

In ogni caso, occorre sempre inviare entro un termine di dieci giorni una lettera di protesta al tour operator a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. A tal fine l’Aduc, cliccando qui, ha predisposto un fac simile di richiesta di rimborso/risarcimento, mentre accedendo a questa pagina si può consultare la scheda di approfondimento sui pacchetti viaggio.

Immagine tratta da: www.tuttogratis.it